最近和能源企業交流比較多，經常會被問一個奇怪的問題：

你們這個服務，項目投資回報率是多少？

這背后是兩種完全不同的思維模式在交流，一種是以工程項目為主的，每個項目都有單獨投資回報率；另一種是以服務為主的，服務本身就是現金流，如果說ROI的話，公司的股東才能算ROI。

因為服務不是工程項目。

個人認為，綜合能源產業要走出今天以項目為核心的紅海競爭，其必由之路在于從工程到服務的轉型。

從名字開始說起

綜合、能源、服務，其實是三個相互聯系的名字，背后代表了思維的融合。

這么說比較抽象，我們對應到三個通俗的詞匯，五星級、酒、店

問題一，綜合能源服務是不是搞多種能源？

這問題的關鍵詞就是能源。其實現在的綜合能源服務，我感覺不少人把它簡化成了多能聯合、多能互補，比如大家一股腦的去搞三聯供、集中供熱了。

同樣問題：五星級酒店是不是只會賣酒？答案當然不是。

問題二、綜合能源服務是不是搞能源項目？

五星級酒店是不是搞五星級酒店的項目？答案當然不是。

五星級酒店需要硬件的基建投資，也賣各種酒和美食，但是五星級酒店的本質是一種綜合的，圍繞客戶旅行需求的綜合服務。

綜合能源服務需要綜合能源的硬件和基建，也提供各種能源，但是綜合能源服務的本質是一種綜合的，圍繞客戶用能需求的綜合服務。

所以不要用建五星級酒店的邏輯去理解五星級酒店的服務——能建五星級酒店的建筑公司多如牛毛，但是能把五星級酒店的運營做成百年品牌，確保長期服務質量的，屈指可數。

綜合能源服務+智慧

現在大家也在提“綜合能源服務+智慧”，其實這是三個時代的變遷。

能源工業是第二次工業革命的產物，強調資產規模、投資收益率，強調基建。這就是當下綜合能源的基建邏輯，無非以前大家投電廠、建電網，現在投三聯供、投能源網絡，從資產本身的角度來說，是第二次工業革命的邏輯。

綜合能源服務，是第三次工業革命的思維，即傳統工程、設備和基建如何向服務業務轉型，設備即服務、能源即服務。在服務的過程中，信息化起到了串聯的產業鏈作用，所以提升服務效率，這是真正意義的“綜合能源服務”

綜合能源服務+智慧，比如現在大家談的很多的“平臺生態”、“社群流量”，其實都是第四次工業革命的產物，即廣泛的物聯和AI數據驅動，使得服務從“產業鏈”，升級為“產業網”，是一種網狀協作的，開放共贏的產業生態。這也是阿里的曾鳴教授所說的“生態協作”+“數據智能”，雙輪驅動的智慧商業模式。

而現在的綜合能源，很多人眼饞于“能源互聯網的平臺經濟”，嘴上喊著“新業態、服務轉型”，最后無奈的干著“跑路條、搶項目”的活。

很有趣的現實。

綜合能源服務的本質是什么

我認為，綜合能源服務的第一性原理，是整個能源行業發展重心的改變：從過去強調“供給側的發輸”，轉向“需求側的配售用”，在這個過程中，技術范式、組織范式、商業范式都發生了劇烈的變化。

過去以保障能源供給安全為首要目標，所以在技術范式上強調大系統的安全可控；在組織范式上強調集中化、科層式管理；在商業范式上，更接近于自然壟斷或者寡頭競爭的剛性價格回收機制。

由于分布式能源技術的興起，比如氫能、分布式光伏、分布式儲能、電動汽車、需求響應等，使得能源供給側的可靠性要求大幅度下降，因為在需求側有足夠的靈活調節手段，在技術范式上是配售用的多元、多向、柔性、互動、分層自治；在組織范式上是多主體的經濟價值最大化協作；在商業范式上，是以價格信號為導向的多邊多元、靈活的服務貿易。

而傳統能源企業原有的，以資產投資為導向的集中式管理組織架構和文化理念，則受到了巨大的挑戰。

綜合能源服務的商業邏輯變遷

供給側思維的綜合能源，其實沿用的是原有的自然壟斷OR寡頭競爭模式下的資產化思路：我建了電網/電廠，你總不能不用吧，你用了必須要給我錢。其本質是：有了硬件，自然就有了現金流。

但是需求側的綜合能源服務則不然：你硬件再好，如果服務不好，我可以不付錢。比如分布式光伏因為屋頂漏水沒有及時維修，業主不付錢；建筑綜合能源，因為LED燈泡壞了沒有即使更換，業主拖延付款；商業綜合體出租率太低導致用電量不足，約定的節能量達不到，業主不愿意付款。這些現象都是持續的服務交付無法適應項目實際，導致的問題。

那種“有了硬件，必然能收錢”的商業邏輯，在需求側那里是不成立的，所以用供給側思維去計算項目收益率和風險，綜合能源項目的成功率大致在5%以內，大量項目被篩除了。

所以綜合能源項目成了紅海競爭——各大能源巨頭以收益率和風險為標準，少量的優質項目引來各路投資方的爭搶：大家都有低成本資金，沒有絕對的技術護城河，所以只能靠爭奪。

但是這背后的商業邏輯其實是不一樣了。

能源服務產業是第三產業的重要部分

在發達國家，第三產業的GDP占比一直在70%~80%左右，我國大致在50%。

這個20%的差距，個人認為不是在面向消費者服務的第三產業，而是面向企業服務的第三產業發育不完整，未來存在巨大的發展空間。

最典型的就是高端制造業，其本質就是面向企業服務的第三產業。

我認為能源服務的產業化，也是是彌合這20%差距最重要的部分之一。

在發達國家，有相當數量的企業，選擇第三方的能源運營服務，這些企業可能是傳統的能源企業，也有大量的專業公司，企業主把能源看成一個專業的，可以外包給第三方的業務，就像企業的餐飲服務，進行專業服務采購。

企業運營環節的專業化，第三方化，也是消費互聯網向產業互聯網滲透的最核心要素，比如美團美菜，就是美團給商家配送優質菜品的專業化服務。

我認為，如果BAT想進軍能源互聯網，一定不會在什么多能互補、園區供熱站這種重資產的領域進行糾纏，其核心價值就是如何利用數據智能、構建平臺化、生態化的企業級能源運營服務。

而這恰恰是傳統能源企業在技術、理念、組織這些方面最大的短板，是一種第二曲線的競爭關系。

不是融合，而是重生

有些專家提出的能源互聯網，是能源網、信息網、社會網的多網融合。

我認為這個觀點可以繼續往前推一下，這種關系不是水乳交融一般的物理融合，而是一種Na+Cl=NaCl的化學反應，是一種叫做氯化鈉的重生。

能源網和信息網的融合，不僅僅是簡單的一二次設備融合，而是“源網荷儲充車”的機器智能社交；

社會網和信息網的融合，不僅僅是“社區共享電工”，而是一種數據智能驅動的，打通能源價值服務環節，把傳統能源服務的鏈式結構，變成能源價值的網狀協作生態。

我覺得這可能是阿里曾鳴教授的智能商業，在能源互聯網落地的某種可能愿景。

能源服務，從產業鏈到產業網

能源服務只有從傳統的產業鏈，走向產業網，才是能源革命的最大意義之一。

以投資基建為目標的綜合能源，其基本的商業合作形態，以產業鏈為主，這個鏈條很短，最大的競爭在市場營銷環節。

而以客戶價值為核心的，多邊多元的能源服務，是一種網狀的，帶有2B端社交屬性的價值生態平臺。

這里的核心在于綜合能源服務產業的網絡復雜度提升，從以項目為核心的一維產業鏈，到以客戶需求為核心的，二維服務價值網絡，最終上升到增加數據維度的三維價值空間。

所以未來的綜合能源服務，從生態復雜度來說，是比基建為主的當前產業鏈高兩個復雜維度的產業綜合體。

這才是能源服務最大創新可能性——當復雜維度提升，新的業務模式和商業可能性就大幅度增加。

BAT是一種三維的商業空間平臺，這才是BAT打破原有商業格局，形成新的價值高地的最核心原因。

而這也是為什么BAT一直沒有進入能源的原因——因為市場發育度不夠，導致原有一維產業鏈格局很難被打破，但是隨著市場化水平提升，客戶意識的增強，我認為未來新玩家進入的可能性會很大。

智慧的綜合能源服務，數字化的價值在高維

智慧的綜合能源，大家都在思考數字化的價值，甚至經常有人會問：你們的數字化平臺投資回報率是多少？

這是用第二次工業革命的思維，在理解第四次工業革命的業務。

數字化的價值，絕對不僅僅是幫用戶裝幾塊電表，把用電數據采集上來，然后用各種酷炫圖表展現出來——雖然這是大多數所謂能源數字化平臺在干的事情。

數字化的價值，是在二維的平面網狀綜合能源服務生態基礎上，增加一個數據的維度，使得生態體系成為立體，新的生態模式成為可能性。

換句話說，數字化的價值，絕對不是點對點：業主用了你的平臺，業主省了錢，你賺了軟件費。

而是在三維的，多對多的空間里，去尋找效率提升的可能性，并且催生新的服務鏈接——這很像是一種大腦神經網絡的發育，一個新的知識獲得，會讓神經元與更多神經元在三維空間里增加更多的鏈接，催生出新的創意。

當業主的負荷數據經過分析，可以降低交易風險，甚至不同的負荷曲線打包成不同的交易品種，帶來新的金融服務機會，最終以設備服務打折和贈送備件方式反饋給業主。這樣的數據驅動+多邊生態的商業模式，你說投資回報率如何計算？

所以這是第四次工業革命的玩法，這不是線性外推的投資回報率，而是整體價值效率的最大化，最終客戶得到了想要的價值——這個價值一定不完全是節約。

所以互聯網行業有個笑話——記得我們當年是為了省錢才開始網購的，現在你能完全離開外賣和電商么？雙十一剁手省了多少錢，沒有人說得清，但是你已經離不開那個生態了，你也是生態的一部分。

綜合能源服務產業的生態空間復雜度越高，價值交換網絡越復雜，數據智能發揮的作用越大。

這也是目前大家發現能源數字化價值體現很難的原因——當你的商業模式只是一維的，以賣電表+搭售軟件的方式推銷，而無法催生更豐富的多元服務業態，數據在用戶自己那里是無法快速變現的——客戶對能源并不專業。

這也是能源大數據平臺未來必然走向第三方平臺，走向第三方服務的價值基礎，數據資產的使用，比擁有更為重要，而使用的生態越復雜，價值創造就越大。這就是為什么出租車公司自己建的調度平臺，是永遠無法與滴滴去比擬的原因——只有第三方，才有構建復雜生態的可能性。